JAKARTA - Telkomsel mengklaim bahwa pihaknya telah mendapatkan perlakuan tidak baik dari salah satu operator. Namun hal tersebut dibantah dengan keras.

JAKARTA - Telkomsel mengklaim bahwa pihaknya telah mendapatkan perlakuan tidak baik dari salah satu operator. Namun hal tersebut dibantah dengan keras.

"Terjadi kasus pembakaran umbul-umbul Telkomsel oleh pihak XL di Sidikalang Sumatera Utara 21 November, yang kami anggap telah menodai era kompetisi berbasis kualitas layanan," ujar GM Corporate Communications Telkomsel Azis Fuedi, melalui keterangan resminya, Selasa (25/11/2008), seraya menunjukkan bukti berupa foto-foto kejadian tersebut.

Menurut Azis, tingginya investasi dan sengitnya kompetisi di industri selular membuat operator selular yang tidak siap menjadi salah kaprah dalam menyikapi kompetisi, di mana kompetisi hanya sebatas jargon dan banyak-banyakan materi promosi dan iklan.

Namun, pihak XL membantah tuduhan tersebut dan menyatakan bahwa pihaknya memiliki bukti serupa, hingga tindak kekerasan, yang telah dilakukan terhadap XL.

"Berdasarkan data yang terlihat dari softcopy, foto tersebut dibuat pada tanggal 12 Januari 2008. Selain itu, kami juga sudah melakukan pengecekan bahwa orang yang terdapat dalam foto tersebut bukan karyawan XL walaupun yang bersangkutan terlihat menggunakan atribut XL," ujar Manager Public Relation XL Febriati Nadira.

Menurut Ira, kenyataan yang terjadi di lapangan, para outlet/dealer dan para petugas juga mempunyai kompetisi sehingga menimbulkan permasalahan seperti tersebut di atas dan biasanya dapat diselesaikan di lapangan. Sama seperti yang terjadi di industri lain, yang kompetisinya juga cukup ketat.

"XL juga mempunyai foto dan beberapa bukti lain di mana kasus serupa (bahkan hingga tindak kekerasan) telah dilakukan terhadap XL," papar Ira.

"Kami sangat menyayangkan karena sebagai pemimpin pasar Telkomsel tidak melakukan klarifikasi terlebih dahulu kepada kami. XL juga mempunyai perwakilan baik pada level region maupun yang lebih rendah lagi untuk menangani hal-hal semacam ini, karena kami juga sangat menjunjung tinggi etika persaingan sehat," tandasnya. (srn)